1. Antes de solicitar

Si ves un cargo desconocido, duplicado o incorrecto, comunícate de inmediato. No envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Incluye el correo de la cuenta, plan, importe y fecha aproximada del cargo.

2. Fiesta Pass

Puedes solicitar el reembolso completo de un Fiesta Pass si la solicitud se recibe dentro de 7 días de la compra y no se inició una sala usando ese pase. Si una falla comprobable de Zona impidió usar sustancialmente el pase durante su periodo de 24 horas, podremos reembolsar o reemplazar el acceso aunque se haya iniciado una sala.

3. Suscripciones

Puedes solicitar el reembolso del cargo inicial o de renovación dentro de 7 días del cargo si no organizaste una sala desde el inicio de ese periodo. Cancelar una suscripción evita renovaciones futuras, pero no genera automáticamente el reembolso del periodo actual. Conservas el acceso hasta finalizar el periodo pagado, salvo que el reembolso requiera terminarlo antes.

4. Casos que revisamos siempre

• Cargos duplicados.
• Importe o plan distinto al mostrado al confirmar la compra.
• Acceso que no se activó después de un pago confirmado.
• Una interrupción atribuible a Zona que impidió sustancialmente usar el servicio comprado.
• Cargos que reportes como no autorizados, sujetos a verificación y a los derechos de tu banco o emisor.

5. Cómo solicitar

Escribe a support@zonadeloteria.games desde el correo asociado con la cuenta. Normalmente acusaremos recibo dentro de 2 días hábiles y comunicaremos una decisión dentro de 7 días hábiles. Si aprobamos un reembolso, se enviará al método de pago original. El banco o emisor determina cuánto tarda en reflejarse.

6. Excepciones legales y tiendas móviles

Esta política no limita derechos obligatorios bajo la ley aplicable. Las compras realizadas en una tienda móvil, cuando se habiliten, también pueden estar sujetas al proceso de reembolso de Apple o Google; mostraremos el canal aplicable antes de la compra.